亲和源92.5分通过“上海市公寓养老服务”标准化试点(国家级)终期评估
来源:  发布者:  发布时间:2020-12-23

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      12月22日,受国家标准化管理委员会委托,上海市市场监督管理局邀请江苏省市场监督管理局标准化处四级调研员袁超、安徽省市场监督管理局标准化处二级调研员娄毅、上海市民政局法规处处长娄国剑、上海质量教育培训中心主任郭洪涛、上海市养老服务行业协会专家委员会委员赵莉娟等专家组成的终期评估组对上海亲和源老年公寓承担的“上海市公寓养老服务”标准化试点(国家级)项目进行终期评估。上海市市场监督管理局、浦东新区市场监督管理局、亲和源标准化项目组出席评估会。

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      自2018年被正式立项为国家标准化示范试点项目伊始,亲和源就成立了以集团董事长为组长、高管层为组员的标准化领导小组,实施“高层-中层-业务骨干”三级管理模式,在跨专业领域(研究、IT、医疗、工程、物业等)中打造标准化服务研发和管理团队,并聘请标准化及养老行业专家进行指导,为标准化工作的开展提供了有力的组织保障,确保了试点工作的稳步推进。

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 ▲  上海亲和源老年公寓不断强化全体员工标准化意识,公寓员工参训率达到95%。

  标准化工作组结合服务行业及养老行业相关国家标准、行业标准、地方标准,重点突出公寓养老服务特点,将亲和源“生活”“健康”“快乐”三大会员模型作为标准化指导方针,以服务支持系统、客户关系管理、服务质量监控为重点,建立《通用基础标准》、《服务保障标准》、《服务提供标准》等三个子体系组成的养老服务标准体系,包括186项标准,其中国标42项、行标4项、地标2项、企标138项。

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  一天的评估中,专家评估组不但听取了亲和源的试点工作情况汇报,并深入上海亲和源老年公寓进行现场考察、查阅资料,还与部分人员进行了交流,在认真讨论后得出“上海亲和源老年公寓承担的‘上海市公寓养老服务标准化试点(国家级)项目,标准体系适宜、覆盖全面,标准适用性强,阶段成效明显”的结论                                                     

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